Pendahuluan

IDCloudHost merupakan salah satu web hosting provider dengan prioritas memberikan layanan terbaik untuk semua pelanggan yang belangganan layanan di IDCloudhost. Tim Customer Service IDCloudHost berkerja 24/7 untuk Anda, membantu semua masalah untuk dapat diberikan solusi sampai tuntas

Tutorial Pengajuan Ticket di IDCloudHost

IDcloudhost mempunyai 2 bagian pelayanan yang dapat membantu Anda,

Chat
 Layanan chat untuk berinteraksi secara langsung dengan tim Customer Support IDCloudHost. Layanan ini dapat Anda lakukan dengan berinteraksi secara langsung dengan tim Customer Support IDcloudHost yang sedang online di website.

Lokasi Chat ini terdapat pada bagian pojok kanan bawah, kamu bisa melakukan interaksi dengan Customer Service kami terkait informasi layanan yang ada di IDCloudHost seperti mengenai perbandingan harga, keunggulan, fitur apa saja yang digunakan, dan berbagai informasi lainnya.

Ticket

Ticket merupakan fitur yang terdapat di halaman Client Area, berfungsi untuk memfasilitasi customer jika memiliki permasalahan yang membutuhkan tindak lanjut dari tim teknis maupun tim billing.

Berikut adalah cara mengajukan ticket di IDCloudHost :

1. Pada halaman utama IDcloudHost, silahkan klik Login untuk masuk ke akun IDcloudHost Anda

2. Kemudian masukkan email dan password akun IDclouDHost Anda, Jika belum punya silahkan mendaftar terlebih dahulu. Kemudian klik Login

3. Pada halaman Client Area, Klik menu Support, kemudian Klik New Ticket

4. Silahkan Pilih Departemen sesuai dengan permasalahan Anda, Adapun pada IDcloudHost terdiri menjadi :

  • Sales Department : Pertanyaan mengenai produk/layanan IDCloudHost-

  • Billing Support : Pertanyaan seputar billing, upgrade paket, konfirmasi pembayaran dan biaya layanan

  • Technical Support : Pertanyaan mengenai permasalahan teknis layanan IDCloudHost.

5. Saat Anda membuka Ticket tersebut, maka akan muncul formulir dengan keterangan sebagai berikut :

  • Level Ticket : High, Medium, dan Low

  • Name : Nama Anda

  • Email Address : Email Anda

  • Subject : Judul Ticket sesuai dengan permasalahan Anda

  • Related Service : Sesuaikan permasalahan dengan produk/layanan yang Anda order di IDcloudHost. Pilih None jika tidak ada

  • Message : Pesan terkait permasalahan Anda

  • Attachment : Silahkan upload file / gambar pendukung


Jika sudah semua, silahkan klik Submit. Maka akan muncul notifikasi dengan nomor ticket Anda seperti gambar berikut :

6. Jika ingin melihat status dan ticket yang sudah Anda buat, Klik kembali menu Support, Klik Support Ticket

7. Maka akan muncul list Ticket yang pernah Anda ajukan beserta statusnya.

Penutup

Ticket Anda akan segera di proses oleh Tim Customer Service IDcloudHost. Jika mengalami delay waktu balas ticket, Anda bisa mengingatkan tim Customer Service dengan mengirimkan email ke [email protected]

Apakah Anda menemukan jawaban?